Дзвінок, якого бояться 90% продавців, але він подвоює клієнтів”

 Чому після продажу жалюзі важливо перевірити, чи все добре у клієнта (і чому це робить лише 10% продавців)

Більшість продавців думають: «Я продав — моя робота виконана». Але саме після встановлення жалюзі починається момент, який може принести вам ще одного клієнта… або назавжди закрити двері цього.

Телефонний дзвінок чи повідомлення через 2–3 дні після монтажу — це найпростіший інструмент для збільшення повторних замовлень, яким нехтують близько 90% продавців.

Чому варто перевірити, чи все пройшло успішно

1. Показати, що клієнт для вас важливий і після продажу
   – Коли ви телефонуєте, клієнт відчуває, що ви не просто “зняли гроші”, а дійсно дбаєте про результат.

2. Вчасно виявити проблему
   – Якщо є дефект тканини, перекіс або не працює механізм — ви дізнаєтесь про це першими і зможете виправити.

3. Закріпити позитивні емоції
   – Монтаж — це момент, коли клієнт ще свіжо пам’ятає враження. Якщо все добре, його вдячність закріплюється у пам’яті.

Чому це збільшує кількість клієнтів у майбутньому

• Рекомендації
  Клієнти, яким подзвонили після продажу, у 2–3 рази частіше радять вас друзям.

• Повторні замовлення
  При зміні інтер’єру або переїзді цей клієнт згадає саме вас.

• Довіра до бренду
  Люди цінують, коли компанія не кидає їх після отримання грошей.

Чому 90% продавців цього не роблять

• Страх почути претензію
  – Але претензія, почута вчасно, рятує репутацію.

• Відсутність звички
  – У багатьох компаніях просто немає стандарту післяпродажного дзвінка.

• Недооцінка впливу
  – Продавці не бачать прямого зв’язку між цим дзвінком і наступними продажами.

Як робити правильно

1. Термін — через 2–3 дні після монтажу.

2. Формат — короткий дзвінок або повідомлення:

   "Доброго дня, Іване! Це [Ім’я] з компанії [Назва]. Хотів дізнатись, чи вам подобається як встановленні жалюзі? Чи є щось, що потрібно підкоригувати?"

3. Фіксація — заносимо результат у CRM, щоб знати реакцію клієнта.

Висновок

Післяпродажний контакт — це дрібниця, яка не коштує нічого, але повертає клієнта знову і знову. Якщо ви хочете бути у тих 10%, хто росте навіть у кризу — подзвоніть клієнту. Це може стати початком наступної угоди.


/Якщо бажаєте отримати шаблон цікавих питань, залиште фразу "Хочу шаблон" і вкажіть популярні товари які ви продаєте./